“感谢你们专程上门服务，我父亲为国家打仗，你们为我们办实事，真是太暖心了！”退役老兵家属红着眼眶，紧紧握住农行工作人员的手，感激之情难以言表。这一幕正发生在城步西岩支行特事特办，为行动不便的退伍老兵上门解决金融难题之后。 

5月21日上午，中国农业银行城步西岩支行营业厅内，一位神色焦急的客户引起工作人员的注意。经沟通得知，他的父亲是一位参加过边境战役的退伍老兵，因脑梗瘫痪在床。眼下，老兵申请退役军人事务局补助急需个人征信报告，可社保卡预留号码错误，导致无法通过掌银获取。补助申请有时间限制，家属心急如焚，不知如何是好。

“老兵为国家流过血，我们必须争分夺秒！”得知情况后，银行工作人员第一时间响应。当天下午，银行工作人员携带便携设备，与西岩镇退役军人事务局工作人员取得联系，一同奔赴老兵家中。推开家门，工作人员先关切询问老人的身体状况，轻声安抚家属焦虑的情绪，随后迅速进入工作状态。他们仔细核对老人身份信息，耐心指导家属完成社保卡预留号码修改。办理完毕后，工作人员还贴心地向家属讲解了掌银查询征信报告的操作步骤，并再三叮嘱后续事项，确保补助申请顺利推进。

一直以来，城步西岩支行始终将拥军优属作为重要使命，积极为退役军人及家属开辟金融服务绿色通道。此次上门服务，不仅是对“以客户为中心”理念的生动践行，更是对老兵崇高敬意的真切表达。未来，城步西岩支行将继续秉持“拥军、爱军、敬军”之心，持续优化服务流程，用更有温度、更有力度的金融服务，致敬“最可爱的人”，在构建和谐军民关系的道路上，书写属于农行人的担当篇章。